当当的网上支付与客服系统

当当的整体服务流程可能有所优化，现在发货时间好像挺快，很多订单第二天就可以收到，还经常能收到用当当专用的纸箱子包装的书籍，感觉不错，免运费几乎已经成为了标配。这种服务挺令人舒心的，虽然代价是特别低折扣的书籍不如原来多了。但这也是营销啊，毕竟有不打折的书店的标价和当当的折扣对比着呢。送货和服务貌似变成了额外的附加值，客户心理还是舒服一些，毕竟比实体店节省了很多成本。

因为网上银行支付系统的问题，和当当客服系统打过交到，说说感受。

在支付宝已经成为网购不可或缺工具之后，在银行大规模推销信用卡和网上银行之后，很多网购族估计已经习惯了网上支付的方式。我在当当订书一般慎用网上支付方式，因为怕之后带来的退换货问题、缺货问题带来烦恼，尤其是一个同事的书被送错之后换书的经历让我有点胆寒，基本上几个月打了无数电话才解决了问题，没有点锲而不舍的精神还真不行。这次被我碰上了网银支付多付款的问题，原因就是显示有货的一本书没给我发货但却收了我的钱。

打过了当当的客服电话，被告知已经退还卡内，打招行电话被告知还没到账，从11月12日至现在有13天还没动静了。招行的态度是可以根据交易信息去商家催促一下，我想再等等，等过一个信用卡还款周期再看看，因为毕竟如果我没取消预授权的话，如果酒店不理会，一般也要到结算日的时候才可以把额度还给我，我倒是想看看到底是银行还是当当的问题。

现在还不能把问题放到当当身上，但当当的客服实在是…并不是说客服人员的态度，而是说能接触到的客服系统。电话么，打了几次基本都是等等很久，期间静音时间非常长，让人误以为是已经被挂机；所谓的实时答疑，即网络客服系统，不知道哪位用过，可以跟俺说一声，基本都是等待后无疾而终；今天又发了个邮件，测试一下他们的邮件反馈系统咋样，我算是非典型客户么？

我倒是要看看这钱啥时能回到我的帐户，下次不敢用网银支付了，主要还是怕和客服打交道，太锻炼我的意志力了。